Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web chatello.mx (en adelante, el “Sitio”), operado por Miguel Ángel Rodríguez Castillo (persona física con actividad empresarial), con domicilio en Av. Carranza #1140, col. Tequisquiapan, CP 78250, San Luis Potosí, S.L.P., México y RFC ROCM940907FM9 (en adelante, “Chatello”).

El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo.

1. Capacidad legal

El Usuario manifiesta ser mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana. Chatello no realiza ventas a personas que no acrediten dicha capacidad.

2. Productos y servicios ofrecidos

A través del Sitio, Chatello comercializa:

• Café tostado en grano y molido, presentado en empaques sellados de 250 g, 500 g y 1 kg.
• Reservaciones de mesa en sus sucursales físicas.
• Cotizaciones de eventos privados, talleres corporativos y servicios de catering.

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, y no incluyen el costo de envío, el cual se calcula al momento del checkout en función del peso, dimensiones y código postal de destino.

3. Disponibilidad y reservas

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Chatello se reserva el derecho de modificar precios, suspender o retirar productos del Sitio en cualquier momento sin previo aviso, salvo respecto de pedidos ya confirmados, los cuales se respetarán bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.

4. Proceso de compra

a. El Usuario selecciona los productos y los agrega al carrito. b. Al iniciar el checkout, el Usuario proporciona datos de envío y facturación. c. El sistema cotiza el envío con base en el peso volumétrico y el destino. d. El Usuario realiza el pago a través de Stripe. Chatello no almacena datos sensibles de la tarjeta. e. Una vez confirmado el pago, el Usuario recibe un correo con el resumen del pedido y el folio. f. Chatello prepara el pedido y entrega el paquete a la paquetería en un plazo de 1 día hábil. g. La paquetería emite una guía de rastreo que se envía al Usuario por correo.

El contrato de compraventa se perfecciona al momento en que Chatello confirma la aceptación del pedido por correo electrónico.

5. Métodos de pago

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, así como métodos alternos habilitados por Stripe (OXXO Pay, transferencia SPEI). El cargo aparecerá en el estado de cuenta como “CHATELLO” o equivalente.

6. Envíos

Las condiciones específicas de envío (zonas, tiempos, costos, riesgos) se detallan en la Política de Envíos y Devoluciones, que forma parte integral de estos Términos.

7. Facturación

El Usuario que requiera Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) debe proporcionar al momento del checkout: RFC, razón social, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI. La factura se emite dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago. Pasados 30 días naturales desde la fecha de la operación, no se emiten facturas conforme al artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, logotipos, marcas, gráficos, código fuente) son propiedad de Chatello o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Su uso, reproducción o distribución sin autorización por escrito está prohibido.

9. Conducta del Usuario

El Usuario se obliga a:

a. No utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a la moral. b. No interferir con la operación del Sitio (ataques, scraping no autorizado, ingeniería inversa). c. No suplantar la identidad de terceros. d. No utilizar bots para realizar compras, salvo autorización expresa.

El incumplimiento faculta a Chatello a suspender o cancelar el acceso del Usuario y, en su caso, ejercer las acciones legales correspondientes.

10. Limitación de responsabilidad

Chatello no será responsable por:

• Daños derivados de fallas en la conexión a internet del Usuario.
• Demoras en la entrega ocasionadas por la paquetería, caso fortuito o fuerza mayor.
• Uso indebido del producto por parte del Usuario después de recibido (almacenamiento incorrecto, exposición a humedad, consumo después de la fecha de caducidad).
• Datos incorrectos proporcionados por el Usuario al momento de la compra (dirección equivocada, RFC mal escrito, etc.).

La responsabilidad máxima de Chatello frente al Usuario, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el pedido objeto de la controversia.

11. Modificaciones

Chatello podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio. El uso continuado después de la publicación implica aceptación.

12. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales de la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para reclamaciones en materia de consumo, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — www.gob.mx/profeco o teléfono del consumidor 55 5568 8722.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@chatello.mx / +52 444 544 5554 (WhatsApp).

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