Envíos y devoluciones

Esta política aplica únicamente a las compras realizadas a través de chatello.mx. No aplica a productos consumidos en sucursales físicas ni a servicios de eventos.

1. Cobertura de envío

Envío local — Área Metropolitana de San Luis Potosí Operado por Uber Direct. Disponible para códigos postales dentro del polígono que se valida automáticamente al ingresar la dirección. Tiempo estimado: mismo día si el pedido se confirma antes de las 14:00 horas; al día hábil siguiente en caso contrario.

Envío nacional Operado por Skydropx y sus paqueterías afiliadas (Estafeta, Paquetexpress, FedEx, según destino y zona). Cobertura: toda la República Mexicana, salvo zonas extendidas que la paquetería marque como no cubiertas. Tiempo estimado:

• Zona metropolitana SLP: 1 día hábil.
• Centro y Bajío (Querétaro, Guanajuato, Aguascalientes, Zacatecas, CDMX, Estado de México): 2-3 días hábiles.
• Resto del país: 3-5 días hábiles.
• Zonas extendidas: hasta 7 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir de la entrega del paquete a la paquetería, no desde la confirmación de pago. Chatello despacha pedidos pagados antes de las 14:00 horas el mismo día hábil; pedidos posteriores se despachan al día hábil siguiente.

2. Costo de envío

El costo se calcula al momento del checkout en función de:

• Peso real y peso volumétrico del paquete (se cobra el mayor).
• Código postal de origen (CEDIS Chatello, CP 78250) y de destino.
• Servicio elegido por el Usuario (estándar o express, cuando esté disponible).

Chatello no aplica subsidios ocultos al envío: el monto cotizado refleja la tarifa real de la paquetería más una comisión administrativa de manejo cuando aplique. El Usuario verá el desglose antes de confirmar el pago.

Envío gratis: aplica únicamente cuando el subtotal del pedido (sin envío) supera $800 MXN y el destino está dentro de zona estándar nacional. No aplica a zonas extendidas ni a envío local con Uber Direct, salvo que se anuncie expresamente.

3. Riesgo y entrega

El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al Usuario en el momento en que la paquetería confirma la entrega en la dirección registrada. Es responsabilidad del Usuario:

• Proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo referencias.
• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en horario de la paquetería.
• Inspeccionar el paquete al momento de la entrega y, en caso de daño visible, rechazarlo o documentar el daño con la paquetería antes de firmar la guía.

Si la paquetería no logra entregar tras 3 intentos por causa imputable al Usuario (dirección incorrecta, ausencia, rechazo no justificado), el paquete regresará al CEDIS y el Usuario podrá optar por:

a. Pagar un nuevo envío para reintentar (cotizado al momento). b. Solicitar reembolso del producto descontando el costo de envío de ida y vuelta.

4. Devoluciones — productos defectuosos

El café tostado es un producto perecedero con fecha de tueste y consumo preferente. Por sanidad e higiene alimentaria, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal de sabor o expectativa de aroma.

Sí se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos, dentro de 5 días naturales posteriores a la entrega:

a. Empaque dañado, perforado, roto o con sellos vulnerados al momento de la recepción. b. Producto con fecha de tueste vencida al momento de la entrega. c. Producto contaminado o con olor/sabor evidentemente fuera de norma. d. SKU equivocado respecto al pedido confirmado (envío de un café distinto al solicitado).

El Usuario debe enviar a hola@chatello.mx dentro del plazo señalado:

• Folio del pedido.
• Fotografía del producto y del empaque exterior.
• Descripción del defecto.

Chatello responderá en un plazo de 5 días hábiles. De proceder, se ofrecerán las siguientes opciones a elección del Usuario:

1. Reposición del producto sin costo adicional.
2. Crédito en tienda por el valor pagado.
3. Reembolso al medio de pago original; los reembolsos por Stripe pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse según el banco emisor.

5. Garantías

Conforme al artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Chatello garantiza la conformidad del producto al momento de la entrega. La garantía no cubre deterioro posterior por almacenamiento inadecuado por parte del Usuario (humedad, calor, exposición prolongada al aire después de abierto el empaque).

6. Derecho de retracto

El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 56 de la LFPC dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la operación, siempre que el producto no haya sido abierto, consumido o manipulado. El costo del envío de retorno corre por cuenta del Usuario, salvo que el motivo sea atribuible a Chatello (ver sección 4).

7. Cancelaciones

El Usuario puede cancelar el pedido antes de que Chatello entregue el paquete a la paquetería, escribiendo a hola@chatello.mx con el folio. Si el paquete ya está en tránsito, aplica el procedimiento de devolución.

8. Eventos de fuerza mayor

Chatello no será responsable por demoras o imposibilidad de entrega derivadas de causas ajenas a su control: condiciones climáticas extremas, paros, manifestaciones, contingencias sanitarias, fallas masivas de las paqueterías, etc. En estos casos se buscará una solución razonable con el Usuario (reenvío, reembolso o crédito).

9. Contacto

Servicio al cliente: hola@chatello.mx / +52 444 544 5554 (WhatsApp). Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 15:00.

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